Balanced Scorecard in der digitalen Welt

Muss das Konzept weiterentwickelt werden?

Ralf Strehlau

Ohne Frage ist die Balanced Scorecard (BSC) seit den 1990er Jahren ein erfolgreiches Instrument zur Unternehmenssteuerung, insbesondere im Bereich des strategsichen Controllings. Leider ist es aber in den letzten Jahren ewtas still um das Konzept geworden. Ist es nicht mehr relevant oder muss die BSC einfach nur das digitale Zeitalter weiterentwickelt werden?

In den letzten Monaten haben wir hierzu mit einer Vielzahl von Mandaten intensiv diskutiert und auch eine Bachelorarbeit zu dem Thema unterstützt. Unsere drei Kernerkenntnisse:

1. Der Mehrwert der BSC wird weiterhin anerkannt und diese wird intern von vielen Unternehmen genutzt.
2. Das Bewusstsein ist vorhanden, dass die KPI‘s für die Anforderungen der digitalen Welt weiterentwickelt werden müssen.
3. Die Anpassung der KPI‘s an die neuen Anforderungen ist in den meisten Unternehmen bisher noch nicht erfolgt!

An welchen Punkten sollte die BSC weiterentwickelt werden?

Einhellige Meinung: Das grundsätzliche Konzept mit seinen vier Dimensionen, der Analyse der Wirkungszusammenhängen, etc. hat weiterhin seine Gültigkeit! Aber an den Kennzahlen muss gearbeitet werden!

In der Finanzperspektive werden kaum Änderungsbedarf bei den Kennzahlen gesehen. Die Rentabilität, EBITDA, Cash Flow, Margen, etc. sind weiterhin die relevanten Themen. Allerdings wird Veränderungspotenzial bzw. die Notwendigkeit einer Weiterentwicklung besonders in den drei anderen Perspektiven gesehen. Hier einige Beispiele:

1. Kundenperspektive

Die digitale Welt hat die Informationsgewinnung und die Kaufentscheidungsprozesse der Kunden signifikant verändert. Egal ob in B2B oder im B2C! So ist die Online Sichtbarkeit eine Schlüsselkennzahl geworden. Ein Unternehmen, das im Internet nicht gefunden werden kann ist, nicht relevant! Ist die Sichtbarkeit deutlich schlechter als der Wettbewerb, so ist dies auch kritisch zu sehen.

2. Interne Geschäftsprozesse

Ein prägnantes Beispiel für eine mögliche Kennzahl im Bereich der Prozessdimension ist z.B. der %-Anteil Aufträge, die über ein neues digitales System abgewickelt werden. Was natürlich ein sehr guter KPI ist um zu überprüfen, ob man sich operativ in der Digitalisierung weiterentwickelt.

3. Mitarbeiterperspektive

Im Bereich der Mitarbeiter stellt sich im Rahmen der Digitalisierungsinitiativen von Unternehmen immer die Frage: In wie weit hat die Digitalisierung die alltägliche Arbeit meiner Mitarbeiter erreicht? Sind diese dafür ausreichend fit? Eine typische KPI hierfür: Anzahl der genutzten Weiterbildungstage für digitale Themenstellungen oder wie viele Mitarbeiter bereits neue Technologien nutzen können. Wo steht der geplante Roll Out bei neuen digitalen Systemen?

Abbildung 1: Beispiel einer Balanced Scorecard im Digitalisierungszeitalter

Unsere Gespräche und Projekte bei Mandaten zeigen deutlich, dass die Balanced Scorecard alles andere als ein verstaubtes Instrument des letzten Jahrhunderts ist. Im Gegenteil! Die Balanced Scorecard eignet sich sehr gut für die Steuerung von Unternehmen im Digitalisierungszeitalter. Wir haben leider aber auch hier einen Veränderungsstau in der Umsetzung!

ANXO. Wir verändern Ihre Welt.

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