Zeit nehmen zum Zuhören

Ein wichtiger Faktor für ein gesundes Management

Dagmar Strehlau

Sicher kennen Sie das Buch – „Warum Männer nicht zuhören und Frauen schlecht einparken können“. Ein Buch, das Viele zum Schmunzeln anregte – allerdings kann man die Aussage über das Zuhören auch auf Manager erweitern… egal ob männlichen oder weiblichen Typus.

Beobachten wir doch einmal unser eigenes Verhalten. Nehmen wir uns die Zeit zuzuhören?

Sind wir immer offen für Gespräche mit Mitarbeitern oder Kollegen? Planen wir feste Gesprächszeiten mit ein? Ist in unserem Zeitmanagement pro Woche auch ein fester Zeitraum für Teamgespräche oder für Gespräche mit Mitarbeitern oder Kollegen mit ein geplant? Damit sind nicht sogenannte „Tür- und Angel-Gespräche“ gemeint. Sondern wirklich Zeiten, die für die Mitarbeiter und Kollegen zur Verfügung stehen und nicht durch Telefonanrufe und kurze Blicke auf eingehende Emails gestört werden. Zuhören ist auch ein Zeichen der Anerkennung, mit dem Signal „Ich nehme mir Zeit für Dich“, zeichne ich jemanden aus, er fühlt sich ernst genommen. Diese Anerkennung ist damit ein wichtiges Instrument für ein gutes Betriebsklima.

Wie häufig gehen Informationen, die in Nebensätzen formuliert werden, im Tagesgeschäft unter, da sie entweder gar nicht registriert, nicht aufgegriffen oder hinterfragt werden. Wie häufig passiert es uns, dass wir nicht auf den Inhalt der Aussage des Gegenübers eingehen, da unser Kopf sich gerade intensiv mit seinen eigenen Problemen beschäftigt. So dass wir nicht auf die Themenstellung des Gegenübers antworten, sondern mit unserem eigenem Thema „Ach, was ich übrigens noch sagen wollte,… ..“ fortfahren.

Geben wir anderen auch den Spielraum eine eigene Meinung zu äußern? Inwieweit fördern wir, dass die Mitarbeiter oder die Kollegen sich trauen ihre Meinungen und Ideen vorzustellen und mit ein zubringen. Als ein wichtiger Punkt sollte in Brainstorming-Runden immer „Spinnen erlaubt“ stehen. Manch „verrückte“ Idee brachte am Ende den Weg zu einer vernünftigen und praktikablen Lösung. Aber es muss auch ein Klima in solchen Runden und innerhalb des Teams geschaffen werden, dass diese Kreativität erlaubt.

Wie gehen wir mit negativen Nachrichten um? Geben wir da entsprechend Rückmeldung, dass wir auch die negativen Dinge/Ergebnisse hören möchten? Gerade unangenehme Dinge rück zu melden erfordert sehr viel Mut. Daher ist es wichtig den Überbringer dafür zu loben. So kann man sicher sein, dass er es auch das nächste Mal tun wird und nicht unterlässt, die nächste Situation zu reflektieren. Dies ist ein wichtiges Instrument dafür Sorge zu tragen, dass man über Probleme frühzeitig informiert wird und nicht erst dann, wenn es „fast“ zu spät ist.

Hier noch eine kleine Hilfestellung für Ihre nächste Gesprächsplanung:

Die zehn Gebote guten Zuhörens *

• Nicht sprechen! Man kann nicht zuhören, wenn man spricht.
• Den Gesprächspartner entspannen! Zeigen Sie ihm, dass er frei sprechen kann.
  Schaffen Sie eine „erlaubende“ Umgebung.
• Zeigen Sie, dass Sie zuhören wollen! Zeigen Sie Interesse. Lesen Sie z.B. während
  des Gespräches keine Post oder Emails. Man soll zuhören, um zu verstehen, und
  nicht, um zu opponieren.
• Halten Sie Ablenkung fern! Zeichnen Sie z.B. keine Kritzeleien, stapeln oder
  durchblättern Sie keine Papiere. Wäre es nicht ruhiger bei geschlossener Tür?
• Stellen Sie sich auf den Partner ein!
  Versuchen Sie, sich in seine Situation zu versetzen, damit Sie seinen Standpunkt
  verstehen!
• Geduld! Haben Sie Zeit! Unterbrechen Sie nicht! Nicht auf dem Sprung sein!
• Beherrschen Sie sich! Wenn Sie sich ärgern, interpretieren Sie die Worte Ihres
  Gegenübers falsch!
• Lassen Sie sich durch Vorwürfe und Kritik nicht aus dem Gleichgewicht bringen. Das
  bringt Ihren Partner in Zugzwang, streiten Sie nicht: Auch wenn Sie gewinnen – Sie
  haben verloren!
• Fragen Sie! Das ermutigt Ihre Partner und demonstriert Ihr Interesse. Es kann das
  Gespräch vertiefen.
• Nicht sprechen! Dies ist das erste und letzte Gebot, alle anderen hängen davon ab.
  Man kann nicht gut zuhören, solange man spricht. Die Natur gab dem Menschen zwei
  Ohren, aber nur eine Zunge – dies ist ein sanfter Hinweis darauf, dass man mehr
  hören als sprechen sollte!

*angelehnt an Carl Rogers

Und viel Erfolg beim Zuhören!

ANXO. Wir verändern Ihre Welt.

Zurück zur Themenübersicht