Ausgabe 02 / 2019

ANXO Update

Im Fokus: Kommunikation in der Krise und Chatbots

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit dem zweiten ANXO Update des Jahres starten wir in das 2. Quartal.

 

Unsere aktuellen Themen:

1. Kommunikation in der Krise
2. Chatbots - die virtuellen Servicemitarbeiter
3. Smarte Weiterbildungen

 

Viel Spaß beim Lesen!

 

 

CHANGE MANAGEMENT

Kommunikation in der Krise
Die Do's und Dont's der Kommunikation von Veränderungsmaßnahmen in der Krise

Ralf Strehlau

 

In Krisenzeiten ist die angemessene Kommunikation von Veränderungsmaßnahmen eine Voraussetzung für den (erfolgreichen) Verlauf der Maßnahmen. Doch besonders in solch sensiblen Zeiten stellt dies meist eine Herausforderung dar. Im Artikel finden Sie die wichtigsten Dos und Dont’s einer erfolgreichen Kommunikation in der Krise.

 

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KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

Chatbots - die virtuellen Service-Mitarbeiter

Christian Buttgereit

 

Eine eigentlich simple Frage wie „wann kommt meine Lieferung?“ führt zu einer gefühlten Ewigkeit in der Warteschleife einer Hotline oder man geht im Funktions-Dschungel des Internetportals verloren. Eine Lösung hierfür lautet: Chatbots. Sie reagieren auf das Anliegen des Kunden, können sogar eine erste Hilfestellung bieten und geben Rückmeldung.

Doch nun stellt sich die Frage: Werden Chatbots den Faktor Mensch im Service ersetzen?

 

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DIGITALISIERUNG

Smarte Weiterbildungen
Steigerung der Mitarbeiterbindung und -zufriedenheit durch Weiterbildung im digitalen Umfeld gewinnt an Bedeutung

Dr. Christian Kühl

 

Weiterbildung ist im Rahmen der Digitalisierung und des Fachkräftemangels eine wichtige Maßnahme zur Motivation von Mitarbeitern, Steigerung der Unternehmensattraktivität und Steigerung der Produktivität.

Ein smarter Weiterbildungsplan und die Nutzung einer Schulungsakademie nach Ihren Wünschen ist auch für kleine und mittelständische Unternehmen mit ANXO möglich. Lassen Sie sich von dem ANXO Seminarprogramminspirieren.

 

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