Customer Touchpoint-Management

Ziel des Seminars

Erfolgreicher Einsatz des Customer Touchpoint Managements für ein ganzheitliches Markenerlebnis entlang der offline und online Customer Journey. Kartographierungs- und Bewertungsmöglichkeiten der unterschiedlichen online und offline Kundenkontaktpunkte mit dem eigenen Unternehmen. Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen und Monitoring Strategien.  

Ihr Nutzen

Die Teilnehmer lernen im Rahmen des Seminars wie unterschiedliche Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey erfasst und bewertet werden. Weiterhin lernen Sie Maßnahmen für ein erfolgreiches Touchpoint-Management zu entwerfen und die Umsetzung zu messen.

Die Inhalte im Überblick

• Kundenperspektive einnehmen und verstehen 
• Die Ausgangslage ermitteln und Ziele setzen 
• Online und offline Touchpoints methodisch erfassen und bewerten 
• Schlüsselkontaktpunkte identifizieren („Moments of Truth“) 
• Maßnahmen für ein ganzheitliches Markenerlebnis entwerfen  
• Das Kundenerlebnis laufend monitoren 

Zielgruppe

Marketing, Marken-Management, Service-Verantwortliche, Digitalisierungs- und Prozessverantwortliche