Chatbot Implementierung

Ziel des Seminars

Methodik und Tools zur Analyse der aktuellen digitalen Kundenkontaktpunkte inklusive Kategorisierung der Kundenanliegen und Kundensegmente vor dem Hintergrund des automatischen Routing- oder Auto-Respond-Systems Chatbot. Anwendungsszenarien, Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und Implementierungsschritte. 

Ihr Nutzen

Die Teilnehmer erlangen ein Verständnis über die Ausprägungsstufen von Chatbots sowie die Anwendungsszenarien in den Bereichen Sales und Service.

Die Inhalte im Überblick

• Arten von Chatbots 
• Anwendungsszenarien für Chatbots 
• Implementierungsschritte bei Chatbot-Projekten 
• Aspekte bei der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung 
• Konzeption eines Touchpoint-Modells 

Zielgruppe

Führungskräfte und Entscheider aus dem Bereich Service, Operations, IT-Support, Vertrieb sowie Controlling